Contrato de Servicios de Hosting Web

1. Objeto y partes

Este Contrato de Servicios (en adelante, el Contrato) rige la relación entre Conecta .NET S.A.S. (en adelante, Conecta) y el cliente (en adelante, el Cliente) respecto de los servicios de Hosting Administrado y servicios asociados prestados por Conecta. Al contratar o continuar utilizando estos servicios, el Cliente acepta los términos aquí descritos.

Este Contrato se complementa con la Política de Soporte Técnico, la Política de Backups, la Política de Control Anti-Spam, la Política de Gestión de Incidentes, la Política de Disputas o Reclamaciones, los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad de Conecta, disponibles en el sitio web.

2. Infraestructura y entorno de prestación del servicio

Conecta autohospeda su infraestructura y presta el servicio de Hosting Administrado sobre un entorno propio que utiliza, de forma típica, virtualización mediante virtualización propia, aprovisionamiento y administración con panel DirectAdmin, protección perimetral con Cloudflare y aceleración con LiteSpeed Web Server.

Esta descripción tiene fines informativos sobre el estándar de operación de Conecta y no constituye una garantía de un componente, versión o proveedor específico. Conecta puede actualizar, sustituir o mejorar cualquier elemento de su infraestructura en cualquier momento, siempre que ello no reduzca de forma injustificada el nivel de servicio contratado por el Cliente.

3. Uso aceptable y contenido prohibido

El Cliente se compromete a utilizar el servicio de Hosting Administrado exclusivamente con fines lícitos y a no utilizarlo para, entre otras conductas:

• Alojar, distribuir o enlazar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Distribuir malware, virus o cualquier software diseñado para dañar sistemas propios o de terceros.
• Realizar phishing, suplantación de identidad, fraude o cualquier actividad orientada a engañar a terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas que constituyan spam, conforme a la Política de Control Anti-Spam.
• Realizar accesos no autorizados a redes o sistemas, ataques a terceros o interceptación de datos sin autorización.
• Utilizar el servicio como repositorio principal de archivos, backups de terceros o almacenamiento no relacionado con el sitio o aplicación alojada.

Conecta respeta la libertad de expresión de sus clientes y, salvo que se detecte contenido ilegal o contrario a este Contrato, no interviene sobre el contenido alojado.

4. Recursos, suspensión y terminación del servicio

Cada plan de Hosting Administrado incluye recursos de cómputo, almacenamiento y transferencia definidos en la propuesta comercial o ficha del servicio contratado. Conecta puede aplicar controles razonables para evitar que el consumo de un Cliente afecte el rendimiento o la seguridad de la infraestructura compartida, incluyendo la solicitud de optimización, la separación de cuentas o, en última instancia, la suspensión del servicio.

Conecta puede suspender, restringir o cancelar el servicio, con o sin notificación previa según la gravedad del caso, cuando el Cliente incurra en un uso contrario a este Contrato, incumpla sus obligaciones de pago o cuando razones operativas o de seguridad así lo requieran para proteger la infraestructura o a otros clientes.

5. Disponibilidad y continuidad del servicio

Conecta se compromete a operar su infraestructura bajo estándares razonables de disponibilidad y continuidad, apoyada en su capa de seguridad perimetral (Cloudflare) y en las prácticas de administración de su entorno de virtualización propio y DirectAdmin. Conecta no garantiza una disponibilidad absoluta o ininterrumpida, dado que factores externos (fuerza mayor, fallas de proveedores de conectividad, ataques de denegación de servicio, mantenimientos necesarios) pueden afectar puntualmente el servicio.

Las condiciones específicas de nivel de servicio (SLA), cuando existan, se establecen en la propuesta comercial o en un anexo particular del plan contratado por el Cliente, y no se detallan de forma genérica en este Contrato.

6. Renovación, facturación y cambios de plan

El servicio de Hosting Administrado se renueva conforme al ciclo de facturación acordado con el Cliente al momento de la contratación. Conecta notifica los vencimientos con antelación razonable a través de los canales de contacto registrados.

El Cliente puede solicitar cambios de plan, mejoras de recursos o cancelación del servicio a través del área de clientes o de [email protected]. Los efectos económicos de estos cambios (prorrateos, créditos o cargos) se rigen por las condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud.

7. Relación con las políticas y anexos aplicables

Las condiciones específicas sobre respaldo de información, control de correo no deseado, atención de solicitudes técnicas y gestión de fallas del servicio se encuentran desarrolladas, respectivamente, en la Política de Backups, la Política de Control Anti-Spam, la Política de Soporte Técnico y la Política de Gestión de Incidentes, las cuales forman parte integral de este Contrato.

En caso de contradicción entre este Contrato y una de dichas políticas para un punto específico, prevalece la disposición más reciente publicada por Conecta.

8. Limitación de responsabilidad, ley aplicable y modificaciones

Conecta no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, salvo en los casos en que dicha limitación no sea válida conforme a la normativa colombiana aplicable. El Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad conforme a la Política de Backups.

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia y cualquier disputa derivada del mismo se somete al proceso descrito en la Política de Disputas o Reclamaciones y, en su defecto, a la jurisdicción de los tribunales colombianos.

Conecta puede modificar este Contrato en cualquier momento; los cambios se comunican a través del sitio web o por correo electrónico, y el uso continuado del servicio tras su publicación constituye la aceptación de dichos cambios por parte del Cliente.