Política de Control Anti-Spam

1. Objeto y tolerancia cero al spam

Conecta .NET S.A.S. (en adelante, Conecta) mantiene una política de tolerancia cero frente al envío de spam o correo no solicitado a través de cualquiera de sus servicios de Hosting Administrado y correo corporativo. Se entiende por spam el envío masivo de mensajes de correo electrónico, transaccionales o publicitarios, a destinatarios que no han otorgado un consentimiento explícito y verificable para recibirlos.

Esta política aplica a todos los clientes que utilicen los servicios de correo alojados en la infraestructura de Conecta, sin importar el volumen o la finalidad del envío.

2. Uso aceptable del correo corporativo

El servicio de correo corporativo está destinado al uso operativo estándar de una organización: comunicación interna, atención a clientes y correspondencia comercial legítima. No está destinado a campañas de marketing masivo, boletines a grandes volúmenes de contactos ni al envío automatizado de mensajes transaccionales de alto volumen, para lo cual existen plataformas especializadas de envío.

Cada servicio de correo administrado por Conecta opera dentro de límites razonables de envíos por hora y de tasa de rebotes, orientados a proteger la reputación de los dominios alojados en la infraestructura compartida.

3. Autenticación de dominio: SPF, DKIM y DMARC

Es responsabilidad del cliente mantener correctamente configurados los registros de autenticación de su dominio (SPF, DKIM y DMARC) para reducir el riesgo de suplantación y de que sus correos sean marcados como spam por proveedores como Gmail o Microsoft Outlook.

Conecta orienta a sus clientes en la configuración inicial de estos registros dentro del alcance del soporte de Hosting Administrado. La auditoría detallada de entregabilidad de correo está disponible como herramienta gratuita en Conecta Toolbox, y como servicio de acompañamiento dentro del pilar de DevOps & Infraestructura Cloud.

4. Definición de spam y conductas prohibidas

Se considera una infracción a esta política, entre otras conductas:

• Enviar correos a listas de contactos adquiridas, alquiladas o intercambiadas sin consentimiento verificable.
• Omitir información de contacto válida del remitente o un mecanismo claro de cancelación de suscripción.
• Modificar encabezados de correo para ocultar el origen o la autenticidad real del mensaje.
• Utilizar software de envío automatizado o masivo sin el consentimiento expreso de los destinatarios.
• Continuar enviando correos a direcciones inválidas o que han generado rebotes reiterados.
• Generar reportes de spam o inclusión en listas negras (RBL) por parte de proveedores de correo reconocidos.

5. Consecuencias del incumplimiento

Ante evidencia de envío de spam, Conecta puede aplicar, de forma proporcional a la gravedad y reiteración del caso, alguna de las siguientes medidas:

• Deshabilitación temporal de la contraseña de la cuenta de correo comprometida.
• Suspensión temporal del servicio de correo saliente hasta la corrección del problema.
• Reducción temporal de los límites de envío y de rebotes por hora asociados a la cuenta.
• Notificación al cliente con el detalle del incidente y las acciones requeridas para su regularización.

En casos de abuso reiterado o de impacto grave sobre la infraestructura compartida, Conecta puede suspender el servicio sin derecho a reembolso, conforme a lo previsto en el Contrato de Servicios de Hosting Web.

6. Cooperación del cliente ante cuentas comprometidas

Si el cliente sospecha que una cuenta de correo ha sido comprometida, debe cambiar la contraseña de inmediato y notificar a [email protected] para recibir orientación sobre las medidas adicionales de contención.

El cliente se compromete a colaborar con el equipo de soporte en la investigación de incidentes de spam originados en sus cuentas, incluyendo la revisión de scripts, formularios o integraciones que puedan estar generando envíos no autorizados.

7. Listas negras (RBL) y reputación de IP

Conecta monitorea de forma general la reputación de los rangos de IP utilizados por su infraestructura de correo. Si el uso indebido de una cuenta específica afecta la reputación de la infraestructura compartida, Conecta puede tomar medidas inmediatas de contención para proteger la entregabilidad del resto de sus clientes, incluso antes de completar la investigación del caso puntual.

8. Modificaciones a esta política

Conecta se reserva el derecho de modificar esta Política de Control Anti-Spam en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunican a través del sitio web o por correo electrónico, y se complementan con la Política de Soporte Técnico y el Contrato de Servicios de Hosting Web.