Términos y Condiciones Generales

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• Cliente: persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre alguno de los servicios de Conecta.
• Conecta .NET: Conecta .NET S.A.S., sociedad colombiana con sede principal en Cali y cobertura operativa en Bogotá y Miami.
• Servicios: el conjunto de soluciones ofrecidas por Conecta, agrupadas en Software a Medida, DevOps-as-a-Service, Automatización con IA y Agentes, Hosting Seguro Administrado, Dominios, Desarrollo Web Profesional y Auditoría/SEO Técnico.
• Conecta Toolbox: conjunto de herramientas técnicas gratuitas disponibles en /toolbox, de uso público y sin contraprestación económica.
• Anexo: documento contractual específico que complementa estos Términos Generales para un servicio determinado.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones Generales regulan el acceso al sitio web conecta.net.co, el uso del Conecta Toolbox, y establecen el marco contractual general aplicable a cualquier servicio prestado por Conecta, sin perjuicio de las condiciones específicas de cada Anexo, que prevalecen sobre estos Términos Generales en caso de conflicto respecto al servicio que regulan.

3. Catálogo de servicios

Conecta organiza su oferta en tres pilares core de alta ingeniería y tres soluciones complementarias, además del Conecta Toolbox gratuito.

• Pilares core: Desarrollo de Software a Medida, DevOps & Infraestructura Cloud, y Automatización con IA y Agentes Especializados.
• Soluciones complementarias: Hosting Seguro Administrado y Dominios, Desarrollo Web Profesional, y Auditoría, Optimización y SEO Técnico.
• Conecta Toolbox: herramientas gratuitas de uso público, descritas en la sección 11 de este documento.

Las condiciones específicas de contratación, alcance, entregables y responsabilidades de cada servicio se detallan en los siguientes anexos, que forman parte integral del contrato una vez el Cliente los acepta:

• Software a Medida: /terminos-software-a-medida
• DevOps e Infraestructura Cloud: /terminos-devops-infraestructura
• Automatización con IA y Agentes: /terminos-automatizacion-ia
• Conecta Toolbox: /terminos-toolbox
• Hosting Seguro Administrado: /contrato-hosting
• Dominios: /contrato-dominios

4. Contratación

La contratación de un servicio con Conecta inicia con una consulta a través de /contactanos, WhatsApp o correo electrónico, seguida del levantamiento de necesidades por parte del equipo de ingeniería.

1. Conecta elabora una propuesta comercial o un documento de alcance de trabajo (SOW, por sus siglas en inglés) según el tipo de servicio.
2. El Cliente revisa la propuesta y puede solicitar ajustes de alcance, cronograma o presupuesto antes de aceptarla.
3. La aceptación expresa de la propuesta o SOW, por escrito o mediante confirmación en el canal de contacto utilizado, constituye la aceptación de estos Términos Generales y del Anexo correspondiente al servicio contratado.

Ningún servicio se entiende contratado por el simple hecho de sostener una conversación exploratoria o recibir una cotización; se requiere aceptación expresa de las condiciones comerciales.

5. Precios y pagos

Los precios de los servicios de Conecta se definen en la propuesta o SOW correspondiente y pueden estructurarse como pago único, por hitos de entrega, o mediante suscripción recurrente, según la naturaleza del servicio.

Los precios no incluyen impuestos aplicables salvo que se indique expresamente lo contrario. El incumplimiento en los pagos acordados puede dar lugar a la suspensión del servicio, sin perjuicio de las obligaciones económicas ya causadas.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Suministrar información veraz, completa y oportuna necesaria para la correcta prestación del servicio.
• Realizar los pagos acordados dentro de los plazos establecidos en la propuesta o contrato correspondiente.
• Utilizar los servicios, accesos y credenciales entregados por Conecta de forma lícita y conforme a su finalidad.
• Designar un interlocutor válido para la coordinación técnica y comercial del proyecto.
• Cumplir las condiciones específicas descritas en el Anexo aplicable al servicio contratado.

7. Obligaciones de Conecta

Conecta se obliga a:

• Prestar los servicios contratados con la diligencia, calidad y estándares técnicos descritos en la propuesta o Anexo aplicable.
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente conforme a la sección de Confidencialidad de este documento.
• Informar oportunamente al Cliente sobre incidentes, retrasos o riesgos relevantes que afecten la prestación del servicio.
• Cumplir la normativa colombiana aplicable a su actividad, incluyendo la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos.

8. Propiedad intelectual

El tratamiento de la propiedad intelectual varía según el tipo de activo involucrado en la relación contractual:

• Código a medida: el código fuente desarrollado específicamente para el Cliente se cede o licencia según las condiciones detalladas en el anexo de Software a Medida (/terminos-software-a-medida), una vez el Cliente cumple con el pago total acordado.
• Frameworks y herramientas internas de Conecta: los frameworks, librerías, plantillas, metodologías y componentes reutilizables propiedad de Conecta, desarrollados antes o de forma independiente al proyecto, permanecen de propiedad exclusiva de Conecta, incluso si se emplean en la ejecución del servicio.
• Contenido del Cliente: los datos, marcas, textos, imágenes y demás contenido entregado por el Cliente permanecen de su propiedad, y Conecta los utiliza únicamente para la ejecución del servicio contratado.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y financiera intercambiada durante la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo requerimiento de autoridad competente.

Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente durante la ejecución del servicio y por un periodo razonable posterior a su terminación.

10. Limitación de responsabilidad

Conecta responde por la correcta ejecución de los servicios conforme al alcance pactado. Conecta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdidas derivadas de causas ajenas a su control, tales como fallas de terceros proveedores, fuerza mayor, o uso indebido de los sistemas por parte del Cliente.

La responsabilidad económica total de Conecta frente a un Cliente, para cualquier reclamación relacionada con un servicio, se limita al valor efectivamente pagado por dicho servicio en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación, salvo que el Anexo aplicable establezca un límite distinto.

11. Toolbox

El Conecta Toolbox es un conjunto de herramientas gratuitas puesto a disposición del público como estrategia de ingeniería aplicada al marketing. Su uso es libre y no genera relación contractual comercial entre el usuario y Conecta.

El Toolbox se ofrece "tal cual" (as is), sin garantías de disponibilidad continua ni Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) comerciales, salvo que el uso de una herramienta específica se integre a un servicio contratado formalmente bajo un Anexo distinto. Condiciones adicionales del Toolbox se detallan en /terminos-toolbox.

12. Jurisdicción

Este documento y la relación contractual derivada de él se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, salvo que las partes acuerden expresamente un mecanismo de resolución alternativo de conflictos.

13. Modificaciones

Conecta puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones sustanciales se notificarán a los clientes activos con al menos 30 días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, por correo electrónico o a través del sitio web.

El uso continuado de los servicios después de dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos. Los contratos ya suscritos con condiciones específicas se rigen por lo pactado en ellos, salvo acuerdo posterior entre las partes.

14. Aceptación

El acceso al sitio web de Conecta, el uso del Conecta Toolbox, o la aceptación expresa de una propuesta o Anexo contractual implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones Generales.

15. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual conforme a las condiciones específicas del Anexo aplicable. En ausencia de disposición particular, la terminación anticipada de un servicio no exime al Cliente del pago de las obligaciones causadas hasta la fecha efectiva de terminación.

Conecta puede suspender o terminar el acceso a un servicio en caso de incumplimiento grave del Cliente, uso indebido de la infraestructura, o falta de pago reiterada, previa notificación al Cliente.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se derive de un evento de fuerza mayor o caso fortuito, entendido como todo hecho imprevisible e irresistible ajeno a su voluntad, incluyendo fallas masivas de proveedores de infraestructura ajenos a Conecta, desastres naturales o decisiones de autoridad.

17. Notificaciones

Las notificaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas en el contrato o propuesta correspondiente. Para Conecta, las notificaciones pueden dirigirse a [email protected] o a través del formulario de /contactanos.

18. Independencia e integridad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inexequible por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia y efecto. Estos Términos Generales, junto con el Anexo aplicable y la propuesta o SOW aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al servicio contratado.