Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales descrito en esta política es Conecta .NET S.A.S., sociedad colombiana con sede principal en Cali, Valle del Cauca, y cobertura operativa en Bogotá y Miami, en adelante "Conecta" o "nosotros".

Esta política aplica a los datos que Conecta recopila a través del sitio web conecta.net.co, sus formularios, canales de contacto, el área de clientes y las herramientas gratuitas del Conecta Toolbox. Al usar estos canales, usted acepta los términos descritos a continuación.

2. Datos que recopilamos

Conecta recopila datos personales que usted nos entrega de forma directa a través de distintos canales de contacto y gestión comercial o técnica.

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y empresa, entregados a través del formulario de /contactanos o de canales de mensajería.
• Datos de facturación: razón social, NIT o documento de identificación, dirección y datos requeridos para la emisión de facturas y contratos de servicios.
• Mensajes enviados por WhatsApp, que incluyen el contenido de su consulta y la URL de la página de origen desde la cual se generó el mensaje, con el fin de dar contexto y trazabilidad al equipo de ingeniería.
• Datos de verificación entregados por Cloudflare Turnstile al completar formularios, utilizados exclusivamente para confirmar que la solicitud proviene de una persona real y prevenir spam automatizado.
• Credenciales y datos de uso del área de clientes, cuando usted cuenta con un servicio de hosting, dominios o soporte administrado activo con Conecta.

No recopilamos datos personales sensibles (salud, orientación sexual, afiliación política o religiosa, entre otros) salvo que usted los entregue voluntariamente en el cuerpo de un mensaje, caso en el cual serán tratados con la misma diligencia y confidencialidad que el resto de la información.

3. Datos del Conecta Toolbox

El Conecta Toolbox agrupa herramientas técnicas gratuitas con dos modelos de procesamiento distintos, y el tratamiento de datos varía según cada uno.

• Herramientas de procesamiento en el navegador (client-side): el generador de códigos QR, el optimizador y compresor de imágenes, y la calculadora de ROI en automatización con IA procesan la información íntegramente en su propio dispositivo. Los archivos, imágenes o cifras que usted ingresa no viajan a nuestros servidores ni son almacenados por Conecta.
• Herramientas de consulta en servidor (server-side): el Auditor de Seguridad Web, el Analizador SEO Técnico, el DNS Propagation Checker y el Evaluador de Entregabilidad de Correo (SPF, DKIM, DMARC) reciben del usuario únicamente la URL o el dominio a analizar, y consultan información pública sobre ese dominio, como registros DNS, encabezados HTTP, certificados SSL y geolocalización de IP.
• Estos resultados se almacenan de forma temporal en una capa de caché (Redis o archivos JSON indexados) por un periodo de 24 a 48 horas, con el único fin de responder de forma instantánea a consultas repetidas sobre el mismo dominio y reducir peticiones de red innecesarias hacia terceros.

El motor del Toolbox corre en infraestructura aislada dentro de nuestro clúster de virtualización propio, separada de la infraestructura corporativa y de los servicios contratados por nuestros clientes, de modo que un uso intensivo o atípico del Toolbox no afecta la operación de terceros.

Si usted solicita el envío del reporte de la Calculadora de ROI por correo electrónico, ese correo se usa exclusivamente para remitirle el reporte y, de forma opcional, para contactarlo respecto al pilar de Automatización con IA descrito en el reporte.

4. Uso de la información

Los datos personales recopilados por Conecta se utilizan para las siguientes finalidades:

• Responder consultas técnicas o comerciales enviadas a través de /contactanos, WhatsApp o correo electrónico.
• Elaborar propuestas, cotizaciones, contratos y documentos de facturación relacionados con los servicios contratados.
• Prestar y dar soporte a los servicios activos de hosting, dominios, desarrollo de software, DevOps o automatización con IA.
• Prevenir fraude y abuso en los formularios del sitio mediante Cloudflare Turnstile.
• Generar reportes técnicos solicitados a través del Conecta Toolbox.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables a Conecta en Colombia.

No usamos sus datos personales para fines distintos a los aquí descritos ni los vendemos a terceros bajo ninguna circunstancia.

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Conecta utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, preferencias de navegación y, cuando aplique, medición analítica agregada. El detalle completo de cookies utilizadas, su finalidad y la forma de administrarlas se encuentra en nuestra Política de Cookies, disponible en /politica-cookies.

6. Seguridad

Conecta aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales bajo su tratamiento, acordes con su propia filosofía de infraestructura de grado corporativo.

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS en todo el sitio web y formularios.
• Capa perimetral de Cloudflare con protección contra ataques de denegación de servicio (DDoS) y firewall de aplicaciones web (WAF).
• Acceso restringido a la información de clientes, limitado al personal de Conecta que la requiere para prestar el servicio contratado.
• Infraestructura autohospedada sobre clúster de virtualización propio, con aislamiento por contenedores y máquinas virtuales dedicadas según el nivel de criticidad del sistema.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Ante cualquier incidente que comprometa datos personales bajo nuestro tratamiento, Conecta notificará a los afectados y a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

7. Encargados y terceros

Para operar sus servicios, Conecta puede compartir datos personales con encargados del tratamiento que actúan bajo sus instrucciones y exclusivamente para la finalidad autorizada:

• Pasarelas de pago, para el procesamiento de pagos de servicios contratados.
• Cloudflare, como proveedor de seguridad perimetral, DNS y verificación anti-spam (Turnstile) de los formularios del sitio.
• Proveedores de infraestructura y correo electrónico transaccional utilizados para el envío de notificaciones y confirmaciones.
• Proveedores de modelos de lenguaje a gran escala (LLM), únicamente cuando el Cliente ha contratado un proyecto específico de Automatización con IA que requiera su integración, y bajo las condiciones descritas en la sección siguiente.

Estos terceros están obligados contractualmente, o por sus propios términos de servicio, a proteger la información y a no usarla para fines distintos a los acordados con Conecta.

8. Datos en proyectos de Automatización con IA

En los proyectos del pilar de Automatización con IA y Agentes Especializados, Conecta puede procesar datos e información operativa del Cliente (facturas, registros, correos, bases de datos internas) con el fin de entrenar flujos de trabajo o alimentar agentes de software configurados a la medida del negocio.

• Conecta no utiliza los datos del Cliente para entrenar modelos fundacionales de terceros ni para mejorar productos de proveedores externos de IA; los datos se emplean únicamente dentro del alcance del proyecto contratado.
• Cuando la solución integra un proveedor de LLM externo, se privilegian configuraciones que permiten desactivar el uso de los datos para entrenamiento (opt-out de entrenamiento), cuando el proveedor lo ofrece.
• Los flujos críticos se diseñan bajo un esquema de supervisión humana (human-in-the-loop), de modo que las decisiones de mayor impacto quedan sujetas a validación de una persona antes de ejecutarse.

El alcance específico de tratamiento de datos para cada proyecto de IA se documenta en el anexo contractual correspondiente, disponible en /terminos-automatizacion-ia.

9. Conservación

Conecta conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados, así como los plazos legales aplicables en materia contable, tributaria y comercial en Colombia.

Los resultados en caché generados por las herramientas server-side del Conecta Toolbox se eliminan automáticamente entre 24 y 48 horas después de su generación. Los datos de contacto de consultas no concretadas en un servicio se conservan por un periodo razonable para efectos de seguimiento comercial, salvo que usted solicite su eliminación anticipada.

10. Derechos ARCO (Ley 1581 de 2012)

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento (derechos ARCO).

• Conocer y acceder a sus datos personales tratados por Conecta.
• Solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando su tratamiento no cumpla los principios de la ley o no sea necesario.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, en los casos en que la ley lo permita.
• Presentar consultas y reclamos ante Conecta y, en su defecto, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribir a [email protected] indicando su solicitud e identificación. Conecta responderá dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

11. Transferencias internacionales

Algunos de los encargados del tratamiento mencionados en esta política, como Cloudflare o proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje, pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.

En estos casos, Conecta exige a sus proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad adecuados, y realiza estas transferencias únicamente cuando resultan necesarias para la prestación del servicio contratado, de conformidad con lo permitido por la Ley 1581 de 2012.

12. Menores

Los servicios y el Conecta Toolbox están dirigidos a empresas, profesionales y personas mayores de edad. Conecta no recopila de forma intencional datos personales de menores de edad. Si usted considera que un menor nos ha entregado datos personales sin la autorización correspondiente, le solicitamos contactarnos para proceder con su eliminación.

13. Cambios

Conecta puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, operativos o en sus servicios. La fecha de última revisión se indica en la parte superior de esta página. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización implica la aceptación de los cambios.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a [email protected], a [email protected] para temas de servicio, o a través del formulario disponible en /contactanos.