Política del Servicio de Soporte Técnico
1. Canales de Soporte Técnico
En Conecta .NET, ofrecemos diversos canales de soporte técnico para atender tus necesidades:
- Tickets de Soporte: Nuestro sistema principal de soporte, ideal para el seguimiento y resolución de problemas generales.
- WhatsApp: Canal de asistencia rápida para consultas y resolución de errores menores. Ten en cuenta que la atención puede ser simultánea, por lo que te pedimos paciencia.
- Documentación: Accede a nuestra amplia base de tutoriales y artículos técnicos en https://my.conecta.net.co/knowledgebase. Utiliza el buscador para encontrar respuestas a tus preguntas.
- Blog: Participa en nuestros blogs activos para discutir temas específicos y obtener ayuda de la comunidad. https://conecta.net.co/blog/
2. Horario de Atención
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 EST, a través de todos nuestros canales.
En caso de emergencias relacionadas con tu servicio, puedes abrir un ticket de soporte en cualquier momento. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atenderte lo antes posible.
3. Normas de Cortesía
En Conecta .NET, promovemos un ambiente de respeto y profesionalismo. Te pedimos que te comuniques de manera cortés con nuestro personal de soporte. El lenguaje ofensivo o inapropiado no será tolerado y puede resultar en la suspensión del acceso al canal de soporte.
Si tienes alguna queja o sugerencia sobre nuestros servicios o la atención recibida, te invitamos a contactarnos directamente. Valoramos tu opinión y nos comprometemos a brindarte una respuesta oportuna y efectiva.
4. Servicio de Asistencia Técnica Extendida, Prioritaria y Gratuita
Ofrecemos asistencia técnica gratuita y prioritaria para clientes que enfrentan problemas con su sitio web o aplicación web y prefieren no utilizar nuestros foros ni contratar servicios adicionales. Este servicio está sujeto a las siguientes condiciones:
- Alcance: Cubre la mayoría de los problemas relacionados con aplicaciones web, pero excluye programación web y corrección de errores en plugins o software con problemas de fábrica.
- Disponibilidad: Exclusivo para clientes de Conecta .NET y aplicaciones alojadas en nuestra infraestructura.
- Grabación: El proceso de resolución puede ser grabado y utilizado con fines educativos y de marketing, incluyendo la visualización del logo, URLs y sitio web del cliente, pero excluyendo datos privados o confidenciales.
- Consentimiento: Al utilizar este servicio, el cliente autoriza la grabación y el uso del material, renunciando al derecho de solicitar su eliminación posterior.
- Limitaciones: No se garantiza una resolución efectiva, ya que depende de la naturaleza del fallo. No cubre actualizaciones de software manuales.
Al utilizar nuestros servicios de soporte técnico, aceptas y te comprometes a cumplir con esta Política.
Conecta .NET se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del Sitio Web o por correo electrónico.
Última revisión 11/08/2024