Política de Backups

1. Objeto y alcance

Esta política describe el enfoque general de copias de seguridad (backups) que Conecta .NET S.A.S. (en adelante, Conecta) aplica a los servicios de Hosting Administrado, y aclara el modelo de responsabilidad compartida entre Conecta y el cliente sobre la integridad de los datos alojados.

No aplica automáticamente a proyectos de Software a Medida, DevOps & Infraestructura Cloud o Automatización con IA, cuyos esquemas de respaldo y recuperación se definen en el contrato o acuerdo de servicio (SOW) particular de cada proyecto.

2. Backups en Hosting Administrado

Sobre los servicios de Hosting Administrado, Conecta ejecuta copias de seguridad periódicas de los contenidos alojados, con una frecuencia y una ventana de retención que dependen del plan contratado y de la carga del entorno. El propósito de estas copias es exclusivamente la restauración del servicio ante pérdida de datos o falla técnica, no la conservación histórica de versiones del sitio o aplicación.

Conecta se reserva la posibilidad de ajustar la frecuencia, el mecanismo y la ubicación de almacenamiento de los backups según la evolución de su infraestructura, sin que ello represente una reducción del nivel de protección ofrecido.

3. Responsabilidad compartida

La protección de los datos del cliente es una responsabilidad compartida:

• Conecta ejecuta copias de seguridad periódicas de la infraestructura de hosting como medida de contingencia.
• El cliente es responsable de mantener copias locales o adicionales de su contenido, código fuente, bases de datos y cualquier información crítica para su operación.
• El cliente es responsable de verificar que sus propios procesos de exportación o respaldo manual (si los realiza) sean correctos antes de aplicar cambios mayores.

Conecta no garantiza que exista siempre una copia de seguridad disponible para un momento específico en el tiempo, ni sustituye la obligación del cliente de contar con sus propios respaldos.

4. RPO y RTO orientativos

Los objetivos de punto de recuperación (RPO) y tiempo de recuperación (RTO) aplicables a Hosting Administrado se definen según el plan contratado y se informan al cliente en la propuesta comercial o ficha de servicio correspondiente. Conecta no publica en este documento cifras fijas de RPO o RTO, dado que dependen del tipo de plan, del volumen de datos y de la infraestructura específica del cliente.

Para operaciones que requieran objetivos de recuperación más estrictos, Conecta ofrece esquemas de respaldo y recuperación ante desastres (BDR) dedicados dentro del pilar de DevOps & Infraestructura Cloud, sujetos a un acuerdo particular.

5. Pruebas de restauración

Conecta realiza validaciones periódicas de la integridad de los backups de su infraestructura como parte de sus prácticas internas de operación. El cliente puede solicitar, dentro de los servicios de DevOps, la ejecución de pruebas de restauración formales sobre sus propios entornos, con evidencia y reporte de resultados, como un servicio independiente al hosting administrado estándar.

6. Exclusiones

Salvo acuerdo expreso en contrario, la política de backups de Hosting Administrado no cubre:

• Datos alojados en servicios de terceros, pasarelas de pago, CRM externos u otras plataformas SaaS.
• Configuraciones o personalizaciones aplicadas manualmente por el cliente fuera del panel DirectAdmin.
• Contenido eliminado intencionalmente por el cliente antes de la ejecución del siguiente backup programado.
• Bases de datos o servicios administrados directamente por el cliente en infraestructura ajena a Conecta.

7. Retención y eliminación de copias

Las copias de seguridad se conservan durante un periodo limitado, definido según el plan del cliente, y no se almacenan de forma indefinida. Conecta puede eliminar copias vencidas conforme a su ciclo normal de retención, con el fin de mantener la eficiencia de la infraestructura.

Solicitudes de restauración, transferencia o extracción de copias de seguridad fuera del flujo estándar del panel de control pueden requerir coordinación adicional con el equipo de soporte a través de [email protected].

8. Modificaciones a esta política

Conecta se reserva el derecho de modificar esta Política de Backups en cualquier momento, para reflejar cambios en su infraestructura o en su oferta de servicios. Los cambios relevantes se comunican a través del sitio web o por correo electrónico, y se complementan con la Política de Soporte Técnico, la Política de Gestión de Incidentes y el Contrato de Servicios de Hosting Web.