Términos de Software a Medida

1. Objeto y alcance del servicio

Este anexo complementa los Términos y Condiciones Generales de Conecta .NET S.A.S. (conecta.net.co) y regula específicamente los proyectos de Desarrollo de Software a Medida contratados por el Cliente, incluyendo aplicaciones web, integraciones vía API y modernización de software heredado.

En caso de conflicto entre este documento y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerá lo dispuesto en el Documento de Alcance (SOW, por su sigla en inglés) o propuesta comercial firmada por ambas partes para el proyecto específico. Para condiciones generales adicionales, consulte los Términos y Condiciones (/terminos-condiciones) y la Política de Privacidad (/politica-privacidad).

2. Documento de alcance (SOW) y fases del proyecto

Todo proyecto de software a medida se ejecuta con base en un Documento de Alcance (Statement of Work o SOW) que describe los entregables, cronograma estimado, supuestos técnicos y precio acordado. Ningún desarrollo se inicia sin la aprobación escrita de dicho documento por parte del Cliente.

El ciclo de trabajo se organiza típicamente en las siguientes fases:

1. Descubrimiento y análisis de requerimientos funcionales y técnicos.
2. Diseño de arquitectura de la solución y definición de criterios de aceptación.
3. Desarrollo iterativo con entregas parciales para revisión del Cliente.
4. Pruebas funcionales, de integración y de aceptación previas a producción.
5. Puesta en producción (go-live) y estabilización posterior al lanzamiento.

Cambios de alcance solicitados durante la ejecución del proyecto (nuevas funcionalidades, integraciones adicionales o rediseños no contemplados en el SOW) se documentan mediante una orden de cambio (change request) con impacto en tiempo y costo, sujeta a aprobación previa del Cliente.

3. Alcance del producto mínimo viable (MVP) y criterios de aceptación

Cuando el proyecto se define bajo un enfoque de Producto Mínimo Viable (MVP), el SOW establece de forma explícita las funcionalidades incluidas en dicha primera entrega y las que quedan fuera de alcance para fases posteriores. Funcionalidades no listadas en el MVP se consideran fuera de alcance salvo acuerdo expreso.

Cada entregable cuenta con criterios de aceptación definidos previamente entre Conecta .NET y el Cliente. El Cliente dispone del plazo indicado en el SOW (o, en su defecto, de cinco días hábiles) para revisar cada entrega y reportar observaciones por escrito. Transcurrido dicho plazo sin observaciones, la entrega se considera aceptada.

Las observaciones reportadas deben corresponder a desviaciones respecto de los criterios de aceptación pactados. Solicitudes de funcionalidad adicional no incluidas en el alcance se tramitan como una nueva orden de cambio.

4. Propiedad del código y repositorios

Una vez cancelado en su totalidad el valor acordado para el proyecto, el código fuente desarrollado específicamente para el Cliente en el marco del SOW pasa a ser de su propiedad, salvo que el contrato indique expresamente un esquema distinto de licenciamiento.

Por buena práctica de ingeniería y para garantizar la trazabilidad y disponibilidad del código, los repositorios de control de versiones del proyecto se crean y administran bajo una cuenta propiedad del Cliente (por ejemplo, en GitHub, GitLab o Azure DevOps), a la cual Conecta .NET recibe acceso de colaborador durante la ejecución del proyecto y el periodo de garantía o mantenimiento vigente.

• El código, la documentación técnica y los scripts de despliegue generados para el proyecto quedan alojados en el repositorio del Cliente.
• Librerías, frameworks y componentes de código abierto utilizados conservan sus licencias originales de terceros.
• Conecta .NET puede reutilizar patrones, módulos genéricos o componentes internos no exclusivos del Cliente en otros proyectos, siempre que no contengan información confidencial ni lógica de negocio propia del Cliente.

5. Ambientes de desarrollo, staging y producción

Los proyectos de software a medida se ejecutan, salvo acuerdo distinto, sobre al menos tres ambientes diferenciados:

• Desarrollo (dev): ambiente de trabajo activo del equipo de ingeniería, sujeto a cambios frecuentes.
• Staging o pruebas: réplica funcional del ambiente de producción utilizada para validación y pruebas de aceptación antes de cada despliegue.
• Producción (prod): ambiente en operación real, accedido por los usuarios finales del Cliente.

El aprovisionamiento, dimensionamiento y administración de la infraestructura sobre la que corren estos ambientes se rige por los Términos de DevOps e Infraestructura Cloud (/terminos-devops-infraestructura) cuando dicho servicio forma parte del alcance contratado. Si el Cliente aporta su propia infraestructura, la disponibilidad de la misma es responsabilidad exclusiva del Cliente o de su proveedor.

6. Garantía limitada posterior al lanzamiento

Conecta .NET otorga una garantía limitada sobre los defectos de funcionamiento (bugs) atribuibles directamente al código desarrollado, contados a partir de la fecha de puesta en producción (go-live) y por el periodo indicado en el SOW o, en su defecto, por treinta días calendario.

Durante el periodo de garantía, se corrigen sin costo adicional:

• Errores funcionales que impidan el cumplimiento de un criterio de aceptación previamente aprobado.
• Fallos de comportamiento del software distintos a los verificados y aceptados durante la fase de pruebas.

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

• Nuevas funcionalidades o cambios de alcance no contemplados en el SOW original.
• Fallos originados por modificaciones al código realizadas por terceros distintos a Conecta .NET.
• Incidencias derivadas de cambios en infraestructura, dependencias externas o proveedores no administrados por Conecta .NET.
• Errores originados en sistemas de terceros integrados (pasarelas de pago, ERP, APIs externas) fuera del control de Conecta .NET.

7. Mantenimiento evolutivo y exclusiones

Finalizado el periodo de garantía, el Cliente puede contratar de forma opcional un plan de mantenimiento evolutivo que cubre corrección de incidencias, pequeñas mejoras, actualización de dependencias y acompañamiento técnico continuo, bajo las condiciones y la periodicidad definidas en el acuerdo correspondiente.

El alcance de los servicios de software a medida no incluye, salvo pacto expreso en el SOW:

• Licencias de software de terceros (sistemas operativos, bases de datos comerciales, librerías propietarias, servicios en la nube de terceros).
• Costos de licenciamiento, soporte o configuración de plataformas ERP de terceros (por ejemplo, Siesa ERP), más allá del desarrollo de la integración específicamente pactada.
• Contenido, textos, imágenes o material publicitario del Cliente.
• Capacitación extensiva de usuarios finales, salvo que se incluya expresamente como entregable.

8. Datos del Cliente, terminación y entrega de artefactos

El Cliente es responsable de la legalidad y veracidad de los datos, contenidos e información que suministre para el desarrollo del proyecto. El tratamiento de datos personales por parte de Conecta .NET se rige por la Política de Privacidad (/politica-privacidad).

Cualquiera de las partes puede terminar el proyecto de forma anticipada conforme a las causales y plazos de notificación establecidos en el SOW o en los Términos y Condiciones Generales. En caso de terminación anticipada, el Cliente reconoce y paga el valor correspondiente al trabajo efectivamente ejecutado hasta la fecha de terminación.

Al finalizar el proyecto, por cumplimiento del alcance o por terminación anticipada, Conecta .NET entrega al Cliente los artefactos generados durante su ejecución, incluyendo código fuente, documentación técnica relevante, credenciales de ambientes bajo su administración y, cuando aplique, manuales operativos, dentro de un plazo razonable no superior a quince días hábiles.

Para cualquier consulta relacionada con este anexo, el Cliente puede escribir a [email protected] o a través de la página de contacto (/contactanos).